Tekemällä tilauksen vusolifen kautta hyväksyt alla olevat ehdot. Olemme asettaneet nämä ehdot varmistaaksemme, että olet täysin tietoinen hyvitys- ja palautustavoistamme ja -menettelyistämme. Näitä käytäntöjä sovelletaan useimpiin maihin, mukaan lukien Yhdysvallat ja Iso-Britannia.
Palautuksille ja hyvityksille saatavilla olevat ehdot
Voit pyytää palautusta ja hyvitystä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta (pois lukien palautuskulut). Palautettujen valaisimien tai niihin liittyvien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksissaan, jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa (lukuun ottamatta alla kuvattuja erityistapauksia), eikä niitä saa käyttää. Lisäksi palautuksista voidaan periä uudelleenvarastointimaksu. Lisätietoja on alla olevassa "Uudelleenvarastointimaksu"-osiossa.
Tilauksen peruutus
Voit peruuttaa tilauksesi maksutta 24 tunnin kuluessa.
Lähetä meille sähköpostitse tilausnumerosi, niin vahvistamme ja vastaamme 24 tunnin kuluessa.
Älä tee PayPal-korvausvaatimuksia tai luottokorttien takaisinveloituksia. Teemme parhaamme ratkaistaksemme ongelmasi.
Jos tilauksesi on jo lähetetty, peruutus ei ole mahdollista. Jos päätät silti peruuttaa, veloitamme 30–50 %:n varastokäsittelymaksun tilauksen summasta. Palautuskulut ovat sinun vastuullasi. Pidätämme oikeuden vähentää kaikki lähtevien toimituskulut hyvityksestä. Tämä maksu vähennetään tuotteesi/tuotteidesi hyvityssummasta.
Tilauksen muokkaus
Voit muokata tilauksesi tietoja (kuten väriä, kokoa, toimitusosoitetta tai puhelinnumeroa) 24 tunnin kuluessa.
Jos tilauksesi on jo lähetetty, muutoksia ei voi tehdä.
Palautukset
Sinun on vahvistettava, että vastaanotetut tuotteet ovat oikein ja hyvässä kunnossa viikon kuluessa paketin vastaanottamisesta. Jos haluat palauttaa verkkosivustoltamme ostamasi tuotteen, sinulla on 14 päivää vastaanottopäivästä aloittaa palautusprosessi. Huomaa, että kaikki palautuskulut ovat sinun vastuullasi palautuksen tai vaihdon syystä riippumatta. Tämä summa vähennetään hyvityksestäsi.
Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa: käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessaan ja kaikkine lisävarusteineen.
Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, sinulla on 7 päivää aikaa lähettää tuote(et) takaisin meille.
Tärkeää: Vaurioituneita, tahriintuneita tai käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa. Palautuksia, jotka eivät täytä näitä ehtoja, ei hyväksytä.
Huomioithan, että tuotteiden palautusoikeus ei koske:
(1) Asiakkaan pyynnöstä valmistajalta tilatut räätälöidyt tuotteet.
(2) Kaikki lisävarusteet, kuten hehkulamput.
(3) Emme hyväksy palautuksia, peruutuksia tai vaihtoja saman tuotteen irtotilauksille ("irtotilaus" viittaa kolmeen tai useampaan saman tuotteen kappaleeseen). Jos aiot ostaa suuren määrän, suosittelemme tilaamaan ensin yhden kappaleen varmistaaksesi, että se täyttää tarpeesi. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
(4) Toimituskulut: Huomaa, että tilauksen lähettämisen jälkeen pikatoimituskuluja, kuten FedExin maksuja, ei hyvitetä. Jos tilauksesi palautetaan ja siitä hyvitetään rahat, näitä lisätoimituskuluja ei hyvitetä.
Huomaa: Näytön resoluution ja asetusten erojen vuoksi verkkosivustolla näkyvä väri voi poiketa hieman todellisesta tuotteesta. Mitat voivat myös poiketa hieman manuaalisen mittauksen vuoksi. Värit ja koot ovat vain viitteellisiä – katso varsinaista tuotetta.
Miten aloitan palautuksen?
(1) Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja kerro palautuksen syy sekä palautettavien tuotteiden kuvaus.
(2) Tarkistamme sähköpostisi.
(3) Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, saat palautusvaltuutussähköpostin.
(4) Jos kaikki on kunnossa, sinulla on palautuksen hyväksymispäivästä lukien 7 päivää aikaa lähettää tuote(et) takaisin meille.
(5) Lähetettyäsi palautuspaketin, lähetä meille sähköpostitse seurantanumero, seurantalinkki ja kuvat tuotteesta/tuotteista varmistaaksesi, että palautettu tuote on todella meidän.
(6) Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen/tuotteet, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, täyttääkö palautus palautus- ja hyvityskäytäntömme. Jos se täyttää, suoritamme hyvityksen. Jos se ei täytä ehtoja, pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksestä.
Hyvitykset (jos sovellettavissa)
Kun olemme vastaanottaneet palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaiset palautetut tuotteet, käsittelemme hyvityksesi.
Kun hyvitys on suoritettu, summa palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi (PayPal: 1–2 päivää; luottokortti: 3–5 päivää).
Valuuttakurssien vaihteluiden vuoksi vastaanottamasi todellinen summa voi poiketa alkuperäisestä maksusummasta.
Huomaathan, että maksamiasi toimituskuluja ei palauteta.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista ensin pankkitilisi tiedot.
Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksesi virallinen käsittely voi kestää jonkin aikaa.
Seuraavaksi ota yhteyttä pankkiisi. Hyvitysten käsittely kestää yleensä jonkin aikaa.
Jos olet suorittanut kaikki yllä olevat vaiheet etkä vieläkään ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].
Vaihdot
Vaihdamme vain viallisia tai kuljetuksen aikana vaurioituneita tuotteita.
Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Tarjoamme sinulle ratkaisun.
Vaurioituneet tavarat
Kaikista vastaanotetuista tuotteista, joissa on vaurioita tai puuttuvia osia, on ilmoitettava 48 tunnin kuluessa niiden vastaanottamisesta ja ennen asennusta.
Säilytä kaikki pakkausmateriaalit ja odota, että kuljetusliike tarkastaa lähetyksen.
Tarkista kaikki laatikot vaurioiden varalta toimituksen yhteydessä. Jos vaurioita on, pyydä kuriirilta merkintä toimituskuittiin.
Lasin rikkoutuminen, lampunvarjostimien tai kehysten kolhut eivät ole virheitä, eikä niitä voi palauttaa. Tällaisissa tapauksissa tarjoamme lasin tai lampunvarjostimen maksuttoman vaihdon.
Jos et halua saada korvaavaa tuotetta ja haluat mieluummin palauttaa tuotteen, sitä käsitellään normaalina palautuksena ja siitä peritään enintään 20 %:n uudelleenvarastointimaksu. Palautuskulut ovat sinun vastuullasi. Pidätämme oikeuden vähentää kaikki lähtevien toimitusten kulut hyvityksestäsi.
Kieltäytymislähetykset
Kun tilauksesi on lähetetty, emme voi pysäyttää lähetystä. Jos kieltäydyt vastaanottamasta toimitusta, sinulta veloitetaan 30–50 %:n säilytysmaksu tilauksen summasta. Palautuskulut ovat sinun vastuullasi. Pidätämme oikeuden vähentää kaikki lähtevien toimitusten kulut hyvityksestäsi. Tämä maksu vähennetään tuotteen/tuotteiden hyvityksestäsi.
Ylivoimaisen esteen (kuten vahinkojen tai vikojen) sattuessa ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected], niin tarjoamme sinulle sopivan ratkaisun.
Vastaanota väärä tuote
Tällaisissa tapauksissa suosittelemme, että tarkistat ensin tilauksesi tietojen oikeellisuuden.
Kaikista virheellisiä tai vääriä tuotteita sisältävistä lähetyksistä on ilmoitettava meille viikon kuluessa niiden vastaanottamisesta.
Jos toimitimme väärän tuotteen, toimitamme oikean tuotteen kahdeksan viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta.
Jos et halua vaihtoa ja vaadit palautusta, tilausta käsitellään normaalina palautuksena ja siitä peritään enintään 20 %:n uudelleenvarastointimaksu. Palautuskulut ovat sinun vastuullasi. Pidätämme oikeuden vähentää kaikki lähtevien toimitusten kulut hyvityksestäsi.
Takuu
Kaikilla tuotteilla on 2 vuoden takuu toimituspäivästä lukien.
- Tämä ei kata onnettomuuksista, väärinkäytöstä tai huolimattomuudesta aiheutuneita vahinkoja.
- Se ei kata materiaalien luonnollista ikääntymistä tai kulumista.
- Se ei koske verkkohuutokauppasivustojen kautta tehtyjä ostoksia.
Huomio: (Toimituspäivä perustuu seurantatiedoissa näkyvään vastaanottoaikaan.)
- Ladattavalla LED-pöytävalaisimella on 3 kuukauden takuu vastaanottopäivästä lukien. Koko lamppu vaihdetaan maksutta, mutta toimituskulut ovat sinun vastuullasi.
- LED-lampulla, LED-valonlähteellä ja LED-ajurilla on 6 kuukauden takuu vastaanottopäivästä lukien. Lisävarusteet vaihdetaan maksutta, ja toimituskulut jäävät sinun maksettaviksi.
- LED-lampun muille osille on kahden vuoden ilmainen vaihtotakuu vastaanottopäivästä lukien, ja toimituskulut ovat sinun vastuullasi.
- Muilla ei-LED-valonlähdetuotteilla on 2 vuoden takuu vastaanottopäivästä lukien, ja lisävarusteiden vaihto ja toimituskulut ovat maksuttomia.
Huomautus: Yllä olevat ehdot eivät koske ihmisen aiheuttamia vahinkoja. Ihmisen aiheuttamien vahinkojen osalta lisävarusteet on ostettava erikseen, ja toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected]
Jos kohtaat ongelmia verkkosivustollamme tehdessäsi ostoksia, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] saadaksesi apua. Asiakaspalvelumme vastaa 24 tunnin kuluessa arkipäivisin. Viikonloppuisin tai muina pyhäpäivinä vastauksissa voi olla 24–48 tunnin viive. Tarkista sähköpostisi tai roskapostikansiosi. Riitautusten (kuten PayPal-riitojen) aloittaminen ei nopeuta ongelmasi ratkaisua.
Varastomaksu
Jos palautusaika on umpeutunut tai palautusta pyydetään palautusajan sisällä jostakin seuraavista syistä, veloitamme sinulta 20 % tuotteen hinnasta uudelleenvarastointimaksuna. Yleisiä tilanteita ovat:
(1) Mielenmuutos tai ostajan katumus
(2) Samaa tuotetta on saatavilla jostain muualta parempaan hintaan
(3) Vahingossa ostetut tai tarpeettomat tuotteet
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].
