Modificación del pedido
Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.
Si su pedido ya fue enviado, no se puede modificar.
Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas.
Una vez enviado su pedido, no es posible cancelarlo. Sin embargo, si aún así desea cancelarlo, tenga en cuenta que se le cobrará un cargo del 30% al 50% del importe del pedido para cubrir los gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Este cargo se deducirá del importe del reembolso de los artículos devueltos.
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Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (sin incluir nuestros gastos de envío). Todos los productos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios.Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Consulte la sección "Tasa de reposición" a continuación para obtener más información.
Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios.
Advertencia: Los artículos dañados, sucios o usados no se pueden devolver. En caso de devoluciones no conformes, no se aceptarán.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
• Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente.
• Todos los accesorios, como bombillas.
• No se aceptarán devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto (“pedidos grandes”: tres o más unidades del mismo producto). Si pide una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre uno para asegurarse de que sea lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en [email protected] y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Nota:
Los colores pueden variar ligeramente en el sitio web debido a la resolución de la imagen del ordenador y la configuración del monitor. Las dimensiones pueden variar ligeramente debido a la medición manual. Los colores y las dimensiones son solo de referencia; consulte el producto real.
Una vez enviado un pedido que ha pagado por el envío acelerado, los costos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
No se aceptarán cancelaciones de pedidos ni paquetes enviados. Los gastos de envío de devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente. Por favor, confirme que ha recibido el producto en buen estado y correcto en el plazo de una semana desde la recepción del paquete.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Envíe un correo electrónico donde deberá incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver, a [email protected]
• Responderemos a su solicitud de devolución en un plazo de 24 horas. Los fines de semana y festivos, nuestro tiempo de respuesta se retrasará a 24-48 horas. Por favor, revise su bandeja de entrada con tiempo para encontrar nuestro correo electrónico de respuesta. Si no lo encuentra, revise su carpeta de correo no deseado. Gracias de antemano.
• Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de la devolución.
• Si todo está listo, envíe el artículo que desea devolver lo antes posible. Los gastos de envío correrán a su cargo.
• Por favor, envíenos el número de seguimiento, la URL de seguimiento y fotos por correo electrónico después de enviar el artículo que desea devolver. (Por favor, proporcione fotos del artículo en su caja al momento de la devolución para garantizar que el producto que devuelve pertenece a nuestro sitio).
• Tras recibir la mercancía devuelta, comprobaremos si cumple con nuestra política de devoluciones y reembolsos en un plazo de 48 horas. Si cumple, le reembolsaremos el importe; de lo contrario, nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso.
Reembolso
• Le reembolsaremos su dinero después de recibir el artículo devuelto que cumpla con nuestra Política de Devolución y Reembolso.
• El reembolso se realizará en su cuenta de pago original después de la operación. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
• El monto real que reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección de devolución
Determinaremos la dirección de devolución más cercana según su ubicación. Una vez confirmada su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente. Para recibir la dirección de devolución y más instrucciones, contáctenos antes de devolver el artículo. Tenga en cuenta que no nos responsabilizamos de los artículos devueltos sin previo aviso.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha vencido o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del plazo es uno de los siguientes. Los casos más comunes incluyen:
- (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio
- (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo devuelto. A continuación, se detallan las tarifas de reposición para diferentes casos de devolución:
- (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución que le proporcionamos, si está dañado o es diferente, le cobraremos hasta el 50 % del importe del producto como tarifa de reposición.
- (3) Para los artículos que se encuentren en su estado original una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del monto del producto como tarifa de reposición.
Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio web, contáctenos en [email protected] para obtener una solución. Abrir una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a agilizar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos en [email protected]
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos recibidos con cristales rotos, pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no pueden devolverse. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo del cristal o las pantallas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos una devolución normal y le cobraremos un cargo por reposición de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho a deducir todos los gastos de envío del reembolso.
¿El artículo que recibí no es el mismo que mi pedido?
• En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (si es correcta o no).
• Todos los envíos con artículos recibidos de forma incorrecta o por error deben informarse dentro de una semana desde la recepción del artículo.
• En caso de entrega de un artículo incorrecto, le entregaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas a partir de la recepción de su correo electrónico. Nos haremos cargo de todos los gastos de envío de la devolución del artículo incorrecto y del envío del producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que me han enviado?
Una vez enviado su pedido, no podemos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y le brindaremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Al devolver el artículo, asegúrese de envolverlo de forma segura. Tenga en cuenta que si el artículo devuelto está dañado, no podremos procesar su reembolso. En tal caso, le recomendamos presentar una reclamación a la empresa de transporte e informarnos sobre la situación y cómo proceder con los productos dañados. Tenga en cuenta que solo podemos conservar los productos dañados durante un periodo de 30 días.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Para los artículos devueltos correctamente, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a [email protected] y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Defectos de fabricación?
Si existe un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar cualquier pieza o vidrio dañado, o cualquier defecto, en cualquier accesorio que vendamos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Qué hay de la garantía?
Algunos artículos tienen una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para más información, contáctenos en [email protected]
¿Debo pagar los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe real puede variar según la empresa de transporte.
