Odesláním objednávky prostřednictvím vusolife souhlasíte s níže uvedenými podmínkami. Tyto zásady jsme stanovili, abychom vám zajistili, že jste plně obeznámeni s našimi metodami a postupy pro vrácení zboží a refundaci. Tyto zásady platí pro většinu zemí, včetně Spojených států a Spojeného království.
Podmínky pro vrácení a refundaci zboží
Do 14 dnů od obdržení produktu můžete požádat o vrácení a refundaci (bez nákladů na zpáteční dopravu). Veškeré vrácené osvětlení nebo související produkty musí být v originálním balení, v prodejním stavu (s výjimkou níže uvedených konkrétních případů) a nesmí být použity. Na vrácení zboží může být navíc účtován poplatek za opětovné naskladnění. Více informací naleznete v níže uvedené části „Poplatek za opětovné naskladnění“.
Zrušení objednávky
Objednávku můžete zdarma zrušit do 24 hodin.
Zašlete nám prosím e-mailem číslo vaší objednávky a my vám ji potvrdíme a odpovíme do 24 hodin.
Prosím, nezačínejte žádné reklamace ohledně platby přes PayPal ani nepožadujte vrácení peněz z kreditní karty. Uděláme vše pro to, abychom váš problém vyřešili.
Pokud již byla vaše objednávka odeslána, zrušení objednávky není možné. Pokud se i tak rozhodnete pro zrušení, bude vám účtován poplatek za manipulaci ve skladu ve výši 30–50 % z ceny objednávky. Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy. Vyhrazujeme si právo odečíst veškeré náklady na odchozí dopravu z vrácené částky. Tento poplatek bude odečten z vrácené částky za vaši položku (položky).
Úprava objednávky
Informace o objednávce (například barvu, velikost, dodací adresu nebo telefonní číslo) můžete upravit do 24 hodin.
Pokud již byla vaše objednávka odeslána, nelze provést změny.
Vrácení zboží
Do jednoho týdne od doručení balíčku musíte potvrdit, že obdržené produkty jsou správné a v dobrém stavu. Pokud chcete vrátit zboží zakoupené na našich webových stránkách, máte 14 dní od data doručení na zahájení procesu vrácení. Upozorňujeme, že veškeré náklady na zpáteční dopravu hradíte vy, bez ohledu na důvod vrácení nebo výměny. Tato částka bude odečtena od vaší refundace.
Vrácené zboží musí být v původním stavu: nepoužité, v originálním balení a se všemi doplňky.
Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, máte 7 dní na to, abyste nám zboží/položky odeslali zpět.
Důležité: Poškozené, znečištěné nebo použité zboží nelze vrátit ani vyměnit. Vrácení zboží, které nesplňuje tyto podmínky, nebude akceptováno.
Upozorňujeme, že právo na vrácení produktů se nevztahuje na:
(1) Zakázkové výrobky objednané u výrobce dle požadavku zákazníka.
(2) Veškeré příslušenství, jako například žárovky.
(3) Nepřijímáme vrácení, zrušení objednávky ani výměnu hromadných objednávek stejné položky („hromadná objednávka“ označuje tři nebo více kusů stejného produktu). Pokud plánujete nákup velkého množství, doporučujeme nejprve objednat jeden kus, abyste se ujistili, že splňuje vaše potřeby. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás na adrese [email protected] a my se vám co nejdříve ozveme.
(4) Poplatky za dopravu: Upozorňujeme, že po odeslání objednávky jsou poplatky za expresní dopravu, jako například u FedEx, nevratné. Pokud bude vaše objednávka vrácena a bude vám proplacena platba, tyto dodatečné náklady na dopravu nebudou proplaceny.
Upozornění: Vzhledem k rozdílům v rozlišení obrazovky a nastavení monitoru se barva zobrazená na webových stránkách může mírně lišit od skutečného produktu. Rozměry se mohou také mírně lišit v důsledku ručního měření. Barvy a velikosti jsou pouze orientační – řiďte se prosím skutečným produktem.
Jak zahájit vrácení?
(1) Zašlete e-mail na adresu [email protected] s uvedením důvodu vrácení a popisu položky (položek), kterou (které) chcete vrátit.
(2) Váš e-mail zkontrolujeme.
(3) Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte e-mail s autorizací vrácení.
(4) Pokud je vše v pořádku, budete mít 7 dní od data schválení vrácení na zaslání zboží zpět k nám.
(5) Po odeslání vráceného balíčku nám prosím zašlete e-mailem sledovací číslo, sledovací odkaz a fotografie položky (položek), abyste si ověřili, že vrácený produkt je skutečně náš.
(6) Jakmile obdržíme vrácené zboží/položky, budeme vás e-mailem informovat, zda vrácené zboží splňuje naše podmínky pro vrácení a refundaci. Pokud ano, vrátíme vám peníze. Pokud ne, vyhrazujeme si právo vrácení peněz odmítnout.
Vrácení peněz (pokud je to relevantní)
Jakmile obdržíme vrácené zboží, které splňuje naše podmínky pro vrácení a refundaci, zpracujeme vaši refundaci.
Po dokončení vrácení peněz bude částka vrácena na váš původní způsob platby (PayPal: 1–2 dny; kreditní karta: 3–5 dní).
Vzhledem k kolísání směnných kurzů se skutečná částka, kterou obdržíte, může lišit od původní částky platby.
Vezměte prosím na vědomí, že veškeré zaplacené poštovné jsou nevratné.
Pozdní nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste ještě neobdrželi vrácenou platbu, nejprve si prosím znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní kartu, protože oficiální zpracování vrácení peněz může nějakou dobu trvat.
Dále kontaktujte svou banku. Zpracování vrácených peněz obvykle vyžaduje určitou dobu.
Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na adrese: [email protected].
Výměny
Vyměňujeme pouze zboží, které je vadné nebo poškozené během přepravy.
Pokud potřebujete vyměnit zboží za stejné, napište nám prosím e-mail na adresu [email protected]. Rádi vám pomůžeme.
Poškozené zboží
Veškeré obdržené produkty s poškozením nebo chybějícími díly musí být nahlášeny do 48 hodin od doručení a před instalací.
Uschovejte si prosím veškerý obalový materiál a počkejte, až dopravce zásilku zkontroluje.
Při doručení zkontrolujte všechny krabice, zda nejsou poškozené. Pokud dojde k nějakému poškození, požádejte kurýra, aby to zaznamenal do dokladu o doručení.
Rozbití skla, promáčkliny ve stínidlech nebo rámech se nepovažují za vady a nelze je vrátit. V takových případech vám bezplatně vyměníme sklo nebo stínidlo.
Pokud si nepřejete náhradu a raději zboží vrátíte, bude to považováno za běžné vrácení a bude vám účtován poplatek za opětovné naskladnění až do výše 20 %. Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy. Vyhrazujeme si právo odečíst z vaší refundace veškeré poplatky za odchozí dopravu.
Zásilky odpadu
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, nemůžeme přepravu zastavit. Pokud zásilku odmítnete převzít, bude vám účtován poplatek za skladování ve výši 30–50 % z ceny objednávky. Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy. Vyhrazujeme si právo odečíst veškeré poplatky za odchozí dopravu z vaší refundace. Tento poplatek bude odečten z vaší refundace za položku/položky.
V případě vyšší moci (jako je poškození nebo vady) se prosím neprodleně obraťte na náš zákaznický servis na adrese [email protected] a my vám poskytneme vhodné řešení.
Obdržíte nesprávnou položku
V takových případech doporučujeme nejprve ověřit přesnost údajů ve vaší objednávce.
Veškeré zásilky obsahující nesprávné nebo chybné položky nám musí být nahlášeny do jednoho týdne od jejich doručení.
Pokud byla doručena nesprávná položka, dodáme vám správný produkt do 8 týdnů od obdržení vašeho e-mailu.
Pokud si nepřejete výměnu zboží a trváte na vrácení, bude s objednávkou zacházeno jako s běžným vrácením a bude vám účtován poplatek za opětovné naskladnění až do výše 20 %. Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy. Vyhrazujeme si právo odečíst z vaší refundace veškeré poplatky za odchozí dopravu.
Záruka
Všechny produkty mají 2letou záruku od data dodání.
- Toto se nevztahuje na škody způsobené nehodami, nesprávným použitím nebo nedbalostí.
- Nevztahuje se na přirozené stárnutí ani opotřebení materiálů.
- Nevztahuje se na nákupy uskutečněné prostřednictvím online aukčních webů.
Zvláštní poznámka: (Datum doručení je založeno na čase přijetí uvedeném v informacích o sledování.)
- Na dobíjecí stolní LED lampu se vztahuje 3měsíční záruka od data doručení. Celá lampa bude vyměněna zdarma, náklady na dopravu však hradíte vy.
- Na LED lampu, LED světelný zdroj a LED ovladač se vztahuje 6měsíční záruka od data doručení. Příslušenství bude vyměněno zdarma, náklady na dopravu hradíte vy.
- Na ostatní části LED lampy se vztahuje dvouletá záruka na bezplatnou výměnu od data doručení, přičemž náklady na dopravu hradíte vy.
- Na ostatní světelné zdroje, které nejsou LED, se vztahuje dvouletá záruka od data doručení s bezplatnou výměnou příslušenství a náklady na dopravu hradíte vy.
Poznámka: Výše uvedené podmínky se nevztahují na škody způsobené lidským faktorem. V případě škod způsobených lidským faktorem je nutné příslušenství zakoupit samostatně a náklady na dopravu hradí zákazník.
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich zásad pro vrácení a refundaci zboží, kontaktujte nás prosím na adrese: [email protected]
Pokud se při nakupování na našich webových stránkách setkáte s jakýmikoli problémy, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected]. Náš tým zákaznické podpory vám odpoví do 24 hodin v pracovní dny. Odpovědi o víkendech nebo jiných svátcích se mohou zpozdit o 24–48 hodin. Zkontrolujte si prosím doručenou poštu nebo složku s nevyžádanou poštou. Zahájení sporů (například sporů ohledně PayPal) řešení vašeho problému neurychlí.
Poplatek za doplnění zásob
Pokud lhůta pro vrácení zboží uplynula nebo je důvodem pro žádost o vrácení zboží v rámci lhůty pro vrácení jeden z následujících důvodů, účtujeme vám poplatek za opětovné naskladnění ve výši 20 % z ceny produktu. Mezi běžné scénáře patří:
(1) Změna názoru nebo lítost kupujícího
(2) Stejný produkt je k dispozici jinde za lepší cenu
(3) Věci zakoupené omylem nebo již nepotřebné
V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte na adrese [email protected].
