Ved å legge inn en bestilling gjennom vusolife godtar du vilkårene nedenfor. Vi har satt disse retningslinjene for å sikre at du er fullt ut klar over våre refusjons- og returmetoder og -prosedyrer. Disse retningslinjene gjelder for de fleste land, inkludert USA og Storbritannia.
Betingelser tilgjengelig for retur og refusjon
Innen 14 dager etter at du har mottatt produktet, kan du be om retur og refusjon (unntatt returfraktkostnader). Returnerte belysnings- eller relaterte produkter må være i originalemballasjen, i en stand som kan selges videre (unntatt i spesifikke tilfeller beskrevet nedenfor), og må ikke være brukt. I tillegg kan det påløpe et gebyr for returnering av varer. For mer informasjon, se avsnittet «Gebyr for returnering av varer» nedenfor.
Avbestilling av ordre
Du kan kansellere bestillingen din kostnadsfritt innen 24 timer.
Send oss ordrenummeret ditt på e-post, så bekrefter og svarer vi innen 24 timer.
Vennligst ikke iverksett noen PayPal-krav eller tilbakeføringer av kredittkort. Vi vil gjøre vårt beste for å løse problemet ditt.
Hvis bestillingen din allerede er sendt, er det ikke mulig å kansellere. Hvis du fortsatt velger å kansellere, vil et lagergebyr på 30–50 % av ordrebeløpet bli belastet. Returfraktkostnader vil være ditt ansvar. Vi forbeholder oss retten til å trekke fra alle utgående fraktkostnader fra refusjonen. Dette gebyret vil bli trukket fra refusjonsbeløpet for varen(e) din(e).
Ordremodifisering
Du kan endre bestillingsinformasjonen din (som farge, størrelse, leveringsadresse eller telefonnummer) innen 24 timer.
Hvis bestillingen din allerede er sendt, kan det ikke gjøres endringer.
Returer
Du må bekrefte at de mottatte produktene er korrekte og i god stand innen én uke etter at du har mottatt pakken. Hvis du ønsker å returnere en vare kjøpt fra nettstedet vårt, har du 14 dager fra mottaksdatoen til å starte returprosessen. Vær oppmerksom på at alle returfraktkostnader er ditt ansvar, uavhengig av årsaken til returen eller byttet. Dette beløpet vil bli trukket fra refusjonen din.
Returnerte varer må være i original stand: ubrukte, i originalemballasjen og med alt tilbehør inkludert.
Når returforespørselen din er godkjent, har du 7 dager på deg til å sende varen(e) tilbake til oss.
Viktig: Varer som er skadet, flekkete eller brukte kan ikke returneres eller byttes. Returer som ikke oppfyller disse betingelsene, vil ikke bli akseptert.
Vær oppmerksom på at returretten ikke gjelder for:
(1) Tilpassede produkter bestilt fra produsenten i henhold til kundens forespørsel.
(2) Alt tilbehør, som for eksempel lyspærer.
(3) Vi godtar ikke returer, kanselleringer eller bytter for bulkbestillinger av samme vare («bulkbestilling» refererer til tre eller flere av samme produkt). Hvis du planlegger å kjøpe en stor mengde, anbefaler vi at du bestiller én enhet først for å sikre at den oppfyller dine behov. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på [email protected], så vil vi kontakte deg så snart som mulig.
(4) Fraktkostnader: Vær oppmerksom på at når en bestilling er sendt, refunderes ikke gebyrer for ekspressfrakt, som for eksempel FedEx. Hvis bestillingen din returneres og får refundert beløpet, refunderes ikke disse ekstra fraktkostnadene.
Merk: På grunn av forskjeller i skjermoppløsning og skjerminnstillinger kan fargen som vises på nettstedet avvike noe fra det faktiske produktet. Mål kan også variere noe på grunn av manuell måling. Farger og størrelser er kun ment som referanse – se det faktiske produktet.
Hvordan starte en retur?
(1) Send en e-post til [email protected] med årsaken til returen og en beskrivelse av varen(e) du ønsker å returnere.
(2) Vi vil gjennomgå e-posten din.
(3) Når returforespørselen din er godkjent, vil du motta en e-post med returautorisasjon.
(4) Hvis alt er i orden, har du 7 dager fra datoen for godkjenning av returen til å sende varen(e) tilbake til oss.
(5) Etter at du har sendt returpakken, vennligst send oss sporingsnummeret, sporingslenken og bilder av varen(e) på e-post for å bekrefte at det returnerte produktet faktisk er vårt.
(6) Når vi mottar den/de returnerte varen(e), vil vi informere deg via e-post om hvorvidt returen oppfyller våre retningslinjer for retur og refusjon. Hvis den gjør det, vil vi utstede en refusjon. Hvis ikke, forbeholder vi oss retten til å avslå refusjonen.
Refusjoner (hvis aktuelt)
Når vi mottar de returnerte varene som er i samsvar med våre retningslinjer for retur og refusjon, behandler vi refusjonen din.
Etter at refusjonen er fullført, vil beløpet bli tilbakeført til din opprinnelige betalingsmåte (PayPal: 1–2 dager; Kredittkort: 3–5 dager).
På grunn av valutakursendringer kan det faktiske beløpet du mottar avvike fra det opprinnelige betalingsbeløpet.
Vær oppmerksom på at eventuelle fraktgebyrer du har betalt ikke refunderes.
Forsinkede eller manglende refusjoner
Hvis du ikke har mottatt refusjonen din ennå, må du først dobbeltsjekke bankkontoen din.
Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt, da det kan ta litt tid før refusjonen din blir offisielt behandlet.
Deretter kontakter du banken din. Det tar vanligvis litt tid før refusjoner vises.
Hvis du har fullført alle trinnene ovenfor og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kan du kontakte oss på: [email protected]
Utvekslinger
Vi erstatter kun varer som er defekte eller skadet under frakt.
Hvis du trenger å bytte til samme vare, kan du sende oss en e-post på [email protected]. Vi vil finne en løsning for deg.
Skadede varer
Eventuelle mottatte produkter med skader eller manglende deler må rapporteres innen 48 timer etter mottak og før installasjon.
Vennligst ta vare på alt emballasjemateriale og vent til transportøren har inspisert forsendelsen.
Inspiser alle esker for skader ved levering. Hvis det er noen skader, vennligst be budfirmaet om å notere det på leveringskvitteringen.
Glassknusing, bulker i lampeskjermer eller rammer regnes ikke som defekter og kan ikke returneres. I slike tilfeller vil vi tilby en gratis erstatning av glasset eller lampeskjermen.
Hvis du ikke ønsker å motta en erstatning og foretrekker å returnere varen, vil det bli behandlet som en vanlig retur, og et gebyr på opptil 20 % for lagerføring vil påløpe. Returfraktkostnader er ditt ansvar. Vi forbeholder oss retten til å trekke fra alle utgående fraktkostnader fra refusjonen din.
Avfallsforsendelser
Når bestillingen din er sendt, kan vi ikke stoppe forsendelsen. Hvis du nekter å godta leveransen, vil et lagergebyr på 30–50 % av bestillingsbeløpet bli belastet. Returfraktkostnader vil være ditt ansvar. Vi forbeholder oss retten til å trekke fra alle utgående fraktgebyrer fra refusjonen din. Dette gebyret vil bli trukket fra refusjonen din for varen(e).
Ved force majeure (som skade eller mangler), vennligst kontakt vår kundeservice umiddelbart på [email protected], så vil vi gi deg en passende løsning.
Motta feil vare
I slike tilfeller anbefaler vi at du først bekrefter nøyaktigheten av bestillingsdetaljene dine.
Alle forsendelser som inneholder feil eller uriktige varer må rapporteres til oss innen én uke etter mottak.
Hvis feil vare ble levert, vil vi levere riktig produkt innen opptil 8 uker etter at vi mottok e-posten din.
Hvis du ikke ønsker en bytte og insisterer på en retur, vil bestillingen bli behandlet som en vanlig retur, og et gebyr på opptil 20 % vil påløpe. Returfraktkostnader er ditt ansvar. Vi forbeholder oss retten til å trekke fra alle utgående fraktkostnader fra refusjonen din.
Garanti
Alle produkter leveres med 2 års garanti fra leveringsdatoen.
- Dette dekker ikke skader forårsaket av ulykker, feilbruk eller uaktsomhet.
- Den dekker ikke naturlig aldring eller slitasje av materialer.
- Det gjelder ikke kjøp gjort via nettsteder for nettauksjoner.
Spesiell merknad: (Leveringsdatoen er basert på mottakstidspunktet som vises i sporingsinformasjonen.)
- Den oppladbare LED-skrivebordslampen har 3 måneders garanti fra mottaksdatoen. Hele lampen vil bli byttet ut kostnadsfritt, men fraktkostnader dekkes av deg.
- LED-lampen, LED-lyskilden og LED-driveren har 6 måneders garanti fra mottaksdatoen. Tilbehøret erstattes kostnadsfritt, og fraktkostnadene dekkes av deg.
- Andre deler av LED-lampen er dekket av en 2-års gratis erstatningsgaranti fra mottaksdatoen, og fraktkostnader dekkes av deg.
- Andre produkter uten LED-lyskilder har 2 års garanti fra mottaksdatoen, med gratis utskifting av tilbehør og fraktkostnader for din regning.
Merk: Ovennevnte vilkår gjelder ikke for skader forårsaket av menneskelige faktorer. For menneskeskapte skader må tilbehør kjøpes separat, og fraktkostnadene er kundens ansvar.
Hvis du har spørsmål om våre retningslinjer for retur og refusjon, kan du kontakte oss på: [email protected]
Hvis du støter på problemer mens du handler på nettstedet vårt, kan du kontakte oss på [email protected] for å få hjelp. Kundeserviceteamet vårt vil svare innen 24 timer på virkedager. Svar i helger eller andre helligdager kan bli forsinket med 24–48 timer. Sjekk innboksen eller søppelpostmappen din. Å starte tvister (som PayPal-tvister) vil ikke fremskynde løsningen av problemet ditt.
Gebyr for påfylling
Hvis returperioden er utløpt, eller grunnen til å be om retur innenfor returperioden er en av følgende årsaker, vil vi belaste deg med 20 % av produktbeløpet som et gebyr for restocking. Vanlige scenarier inkluderer:
(1) Ombestemmelse eller kjøpers anger
(2) Det samme produktet er tilgjengelig et annet sted til en bedre pris
(3) Varer kjøpt ved en feiltakelse eller som ikke lenger er nødvendige
Hvis du har noen spørsmål, kan du kontakte oss på [email protected].
