Orderwijziging
U kunt uw bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Annulering van bestelling
U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Zodra uw bestelling is verzonden, is annulering niet mogelijk. Als u echter toch wilt doorgaan met het annuleren van de bestelling, houd er dan rekening mee dat er een vergoeding van 30%-50% van het orderbedrag in rekening wordt gebracht om de kosten voor opslag, ordervoorbereiding en verzending te dekken. Deze vergoeding wordt afgetrokken van het restitutiebedrag voor het/de geretourneerde artikel(en).
Retourneren
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen voor een terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Alle geretourneerde producten moeten in de originele staat zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met complete accessoires. Bovendien kunnen retourrestituties onderhevig zijn aan een herstocking fee. Raadpleeg de sectie Herstocking Fee hieronder voor meer informatie.
Houd er rekening mee dat het artikel in originele staat moet zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met complete accessoires.
Waarschuwing - artikelen die beschadigd, vuil of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. In geval van niet-conforme retourzendingen, zullen wij de geretourneerde artikelen niet accepteren.
Houd er rekening mee dat het recht om producten te retourneren niet van toepassing is op:
• Op maat gemaakte producten die bij de fabrikant worden besteld volgens de wensen van de klant.
• Alle accessoires, zoals gloeilampen.
• Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (“grote bestellingen”: drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden wij u aan om er eerst één te kopen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig hebt. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Let op:
De kleuren kunnen via de website iets afwijken vanwege de resolutie van de computerbeelden en de monitorinstellingen. De afmetingen kunnen iets afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.
Zodra een bestelling is verzonden waarvoor is betaald voor versnelde verzending, worden de verzendkosten niet meer terugbetaald en is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.
Alle bestellingen en pakketten die zijn verzonden, worden niet geaccepteerd voor annulering. Alle verzendkosten voor retourzendingen en omruilingen zijn voor rekening van de klant. Bevestig binnen een week na ondertekening van het pakket dat u het product in goede staat en correct hebt ontvangen.
Hoe kan ik een retourzending initiëren?
• Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden voor retourzending en het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected].
• We reageren binnen 24 uur op uw retourverzoek. In het weekend en op feestdagen duurt onze reactie 24-48 uur. Controleer uw inbox op tijd om ons antwoord te vinden. Als u het niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Alvast bedankt.
• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de goedkeuring van de retourzending.
• Als alles klaar is, stuur dan zo snel mogelijk het artikel dat u wilt retourneren. De verzendkosten betaalt u zelf.
• Stuur ons het trackingnummer, de tracking-URL en foto's per e-mail nadat u het artikel dat u wilt retourneren heeft verzonden. (Stuur ons foto's van het artikel in de doos op het moment van retourneren om er zeker van te zijn dat het product dat u retourneert, eigendom is van onze site.)
• Nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen, controleren we binnen 48 uur of uw goederen voldoen aan ons retour- en restitutiebeleid. Als dit het geval is, betalen we u terug, anders behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Terugbetaling
• We zullen het bedrag terugbetalen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen dat in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid.
• De terugbetaling vindt plaats op uw oorspronkelijke betaalrekening na de terugbetalingsoperatie. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling vanwege wisselkoersschommelingen.
• Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retouradres
We bepalen het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retourverzoek is bevestigd, verstrekken we u het juiste retouradres. Neem contact met ons op voordat u het artikel retourneert om het retouradres en verdere instructies te ontvangen. Houd er rekening mee dat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor geretourneerde artikelen zonder voorafgaande kennisgeving.
Herstockingskosten
We brengen u een herstocking fee in rekening als de retourperiode is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retour binnen de retourperiode een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn onder meer:
- (1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
- (2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs verkrijgbaar
- (3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet langer nodig zijn
We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van de retourperiode en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder staan de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:
- (1) Als de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in originele staat binnen de retourperiode retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herinrichtingskosten.
- (2) De koper verandert van gedachten en retourneert het product binnen de retourtermijn, maar het is door ons ontvangen en beschadigd of anders, dan brengen wij tot 50% van het productbedrag in rekening als herinrichtingskosten.
- (3) Voor artikelen die zich na het verstrijken van de retourperiode nog in originele staat bevinden, brengen wij tot 80% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
- (4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourperiode beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij tot 100% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals PayPal-geschil) zal niet helpen om het oplossen van problemen te versnellen.
Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]
V&A
Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?
Producten die met gebroken glas, of gedeukte tinten of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de tinten zonder extra kosten. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en rekenen we herbevoorradingskosten tot 35%. We behouden ons ook het recht voor om alle verzendkosten voor uitgaande verzending van de terugbetaling af te trekken.
Is het ontvangen artikel niet hetzelfde product als mijn bestelling?
• In dit geval raden wij u aan om eerst uw bestelgegevens te controleren (correct of onjuist).
• Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld.
• In het geval van de levering van een verkeerd artikel, zullen wij het juiste product leveren binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Als u geen omruiling wenst en het artikel wilt retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en worden er maximaal 35% kosten in rekening gebracht voor onze opslagkosten, kosten voor het voorbereiden van de bestelling en verzendkosten.
Kan ik weigeren een verzonden artikel in ontvangst te nemen?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u weigert de levering in ontvangst te nemen, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).
In geval van overmacht (zoals schade of defecten), neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected] en wij zullen u een passende oplossing bieden.
Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?
Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product goed inpakt. Houd er rekening mee dat als het geretourneerde artikel beschadigd is, wij geen restitutie voor u kunnen verwerken. In dergelijke gevallen raden wij u aan een claim in te dienen bij het verzendbedrijf (vervoerder) en ons te informeren over de situatie en hoe u verder moet gaan met de beschadigde producten. Houd er rekening mee dat wij beschadigde producten slechts 30 dagen kunnen bewaren.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld is teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat elke annulering of retourzending moet voldoen aan ons Retour- en restitutiebeleid.
Fabrieksfouten?
Als er sprake is van een fabricagefout - behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel / glas of defect van een armatuur - dat wij verkopen, te repareren / repareren. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zullen wij een vervanging leveren zonder extra kosten.
Over garantie?
Sommige artikelen hebben een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via [email protected]
Betaal ik de verzendkosten als ik het artikel retourneer?
Ja. De verzendkosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan variëren per vervoerder.
