vusolifeを通じてご注文いただくことで、下記の規約に同意されたものとみなされます。これらの規約は、お客様が当社の返金および返品方法と手続きを十分に理解していただけるように定めたものです。これらの規約は、米国および英国を含むほとんどの国に適用されます。
返品および返金に関する条件
商品到着後14日以内であれば、返品および返金（返送料を除く）を請求できます。返品される照明器具または関連製品は、元の梱包状態のままで、再販可能な状態（下記に記載の特定の場合を除く）であり、未使用である必要があります。また、返品には再入荷手数料がかかる場合があります。詳細については、下記の「再入荷手数料」の項をご覧ください。
注文のキャンセル
ご注文後24時間以内であれば、無料でキャンセルできます。
ご注文番号をメールでお送りください。24時間以内に確認の上、ご返信いたします。
PayPalへのクレーム申請やクレジットカードのチャージバックは行わないでください。弊社が問題解決に最善を尽くします。
ご注文商品が既に発送されている場合、キャンセルはできません。それでもキャンセルをご希望される場合は、ご注文金額の30%～50%の倉庫手数料が発生いたします。返送費用はお客様のご負担となります。当社は、返金額から発送時の送料を差し引く権利を留保します。この手数料は、商品の返金額から差し引かれます。
注文変更
ご注文情報（色、サイズ、配送先住所、電話番号など）は、ご注文後24時間以内であれば変更可能です。
ご注文の商品が既に発送されている場合は、変更はできません。
返品
商品到着後1週間以内に、受け取った商品が正しいか、また良好な状態であるかをご確認いただく必要があります。当ウェブサイトで購入された商品を返品される場合は、商品到着日から14日以内に返品手続きを開始してください。返品または交換の理由に関わらず、返品にかかる送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。送料は返金額から差し引かせていただきます。
返品される商品は、未使用で、元のパッケージに入っており、すべての付属品が揃っているなど、元の状態である必要があります。
返品リクエストが承認された後、7日以内に商品を弊社までご返送ください。
重要：破損、汚れ、使用済みの商品は返品・交換の対象外となります。これらの条件を満たさない返品は受け付けられません。
返品権は、以下の商品には適用されませんのでご注意ください。
（１）顧客の要望に応じてメーカーに発注した特注品。
（２）電球などの付属品すべて。
（３）同一商品の大量注文（「大量注文」とは、同一商品を３個以上ご注文いただく場合を指します）については、返品、キャンセル、交換はお受けできません。大量購入をご検討の場合は、まず１個ご注文いただき、ご希望の数量であることをご確認いただくことをお勧めします。ご不明な点がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。できる限り迅速にご返信いたします。
（4）送料：ご注文の商品が発送された後は、FedExなどの速達配送料金は返金できませんのでご注意ください。ご注文の商品が返品され返金された場合でも、これらの追加送料は返金されません。
ご注意：画面解像度やモニター設定の違いにより、ウェブサイトに表示される色は実際の商品と若干異なる場合があります。また、手作業による測定のため、寸法にも若干の誤差が生じる場合があります。色やサイズは参考値です。実際の商品をご確認ください。
返品手続きを開始するにはどうすればよいですか？
（１）返品理由と返品したい商品の説明を記載したメールを[email protected]まで送信してください。
（２）お客様のメールを確認いたします。
（３）返品リクエストが承認されると、返品承認メールが届きます。
（4）すべて問題がなければ、返品承認日から7日以内に商品を当社に返送してください。
（５）返品商品を発送後、追跡番号、追跡リンク、および返品された商品が確かに当社のものであることを確認するために商品の写真をメールでお送りください。
（６）返品された商品を受け取り次第、返品が当社の返品・返金ポリシーに適合するかどうかをメールでお知らせします。適合する場合は返金いたします。適合しない場合は、返金を拒否する権利を留保します。
払い戻し（該当する場合）
返品・返金規定に準拠した返品商品を受け取り次第、返金手続きを行います。
返金手続きが完了すると、金額は元の支払い方法に返金されます（PayPal：1～2日、クレジットカード：3～5日）。
為替レートの変動により、実際にお受け取りになる金額は、当初のお支払い金額と異なる場合があります。
送料は返金対象外となりますのでご了承ください。
返金が遅れている、または返金されていない
まだ払い戻しを受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。
その後、クレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に処理されるまでには時間がかかる場合があります。
次に、ご利用の銀行にご連絡ください。払い戻しには通常、処理に時間がかかります。
上記の手順をすべて完了しても返金を受け取れない場合は、[email protected]までご連絡ください。
取引所
不良品または配送中に破損した商品のみ交換いたします。
同じ商品との交換をご希望の場合は、[email protected]までメールでご連絡ください。解決策をご提案いたします。
破損品
破損または部品の欠品がある製品を受け取った場合は、受領後48時間以内、かつ設置前に報告する必要があります。
梱包材はすべて保管し、運送業者が荷物を検査するまでお待ちください。
配達時にすべての箱に破損がないかご確認ください。破損があった場合は、配達員に配達受領書にその旨を記載してもらうよう依頼してください。
ガラスの破損、ランプシェードやフレームのへこみは不良品とはみなされず、返品はお受けできません。そのような場合は、ガラスまたはランプシェードを無償で交換いたします。
交換品をご希望されず、商品を返品される場合は、通常の返品として処理され、最大20%の返品手数料が適用されます。返品時の送料はお客様のご負担となります。当社は、返金額から発送時の送料を差し引く権利を留保します。
配送を拒否する
ご注文の商品が発送された後は、発送を停止することはできません。商品の受け取りを拒否された場合、ご注文金額の30%～50%の保管料が発生いたします。返送費用はお客様のご負担となります。当社は、お客様への返金から発送時の送料を差し引く権利を留保します。この送料は、商品代金の返金額から差し引かれます。
不可抗力（破損や欠陥など）が発生した場合は、[email protected]までカスタマーサービスチームにご連絡ください。適切な解決策をご提供いたします。
間違った商品が届きました
そのような場合は、まずご注文内容の正確性を確認することをお勧めします。
誤った商品や間違った商品が同梱されていた場合は、受領後1週間以内に当社にご連絡ください。
誤った商品が届いた場合は、お客様からのメール受信後、最大8週間以内に正しい商品をお届けいたします。
交換を希望せず返品を希望される場合は、通常の返品として処理され、最大20%の返品手数料が発生します。返品時の送料はお客様のご負担となります。当社は、返金額から発送時の送料を差し引く権利を留保します。
保証
すべての製品には、納品日から2年間の保証が付いています。
- 事故、誤用、または過失によって生じた損害は補償対象外です。
- 素材の自然な経年劣化や摩耗は保証対象外です。
- オンラインオークションサイトを通じて行われた購入には適用されません。
特記事項：（配達日は追跡情報に表示されている受領時刻に基づきます。）
- このLED充電式デスクランプには、受領日から3ヶ月間の保証が付いています。ランプ本体は無償で交換いたしますが、送料はお客様のご負担となります。
- LEDランプ、LED光源、およびLEDドライバーには、受領日から6ヶ月間の保証が付いています。付属品は無償で交換いたしますが、送料はお客様のご負担となります。
- LEDランプのその他の部品については、受領日から2年間の無償交換保証が適用されますが、送料はお客様のご負担となります。
- その他の非LED光源製品には、受領日から2年間の保証が付いており、付属品の交換は無料ですが、送料はお客様のご負担となります。
注：上記の条件は、人為的な要因による損傷には適用されません。人為的な損傷の場合、付属品は別途ご購入いただく必要があり、送料はお客様のご負担となります。
返品・返金ポリシーについてご質問がある場合は、[email protected]までお問い合わせください。
当ウェブサイトでのお買い物中に問題が発生した場合は、[email protected]までご連絡ください。カスタマーサービスチームは、営業日であれば24時間以内にご返信いたします。週末や祝日の場合は、返信が24～48時間遅れる場合がございます。受信トレイまたは迷惑メールフォルダをご確認ください。PayPalなどの紛争解決手続きを開始しても、問題解決が早まることはありません。
再入荷手数料
返品期間が過ぎている場合、または返品期間内に返品を依頼する理由が以下のいずれかに該当する場合は、商品代金の20%を再入荷手数料として請求させていただきます。よくあるケースは以下のとおりです。
（１）気が変わった、または購入後に後悔した場合
（２）同じ商品が他店でより安く販売されている
（３）誤って購入した商品または不要になった商品
ご質問がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。
