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Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, puoi richiedere un reso per un rimborso (esclusi i nostri costi di spedizione per il reso). Tutti i prodotti restituiti devono essere nelle loro condizioni originali per essere restituiti: inutilizzati, nella loro confezione originale e con tutti gli accessori. Inoltre, i rimborsi per reso potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento. Per i dettagli, fare riferimento alla sezione Commissione di riassortimento di seguito.
Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali per essere restituito: inutilizzato, nella sua confezione originale e con tutti gli accessori.
Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.
Si prega di notare che il diritto di restituzione dei prodotti non si applica a:
• Prodotti personalizzati che vengono ordinati dal produttore secondo i desideri del cliente.
• Tutti gli accessori, come le lampadine.
• Non accetteremo resi, cancellazioni o cambi di grandi ordini dello stesso prodotto (“grandi ordini”: tre o più dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima uno per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Nota bene:
I colori potrebbero apparire leggermente diversi tramite il sito Web a causa della risoluzione dell'immagine del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni saranno leggermente diverse a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono di riferimento, fare riferimento al prodotto effettivo.
Una volta che un ordine è stato spedito per il quale è stata pagata la spedizione rapida, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.
Tutti gli ordini e i pacchi che sono stati spediti non saranno accettati per l'annullamento. Tutti i costi di spedizione sostenuti per resi e cambi sono a carico del cliente. Si prega di confermare di aver ricevuto il prodotto in buone condizioni e corretto entro una settimana dalla firma per il pacco.
Come avviare un reso?
• Invia un'e-mail in cui includere una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che desideri restituire, a [email protected]
• Risponderemo alla tua richiesta di reso entro 24 ore. Nei fine settimana e nei giorni festivi, il nostro tempo di risposta sarà posticipato a 24-48 ore. Controlla la tua casella di posta in arrivo in tempo per trovare la nostra e-mail di risposta. Se non riesci a trovarla, controlla la tua posta indesiderata. Grazie in anticipo.
• Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.
• Se tutto è pronto, ti preghiamo di rispedire l'articolo che desideri restituire il prima possibile. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
• Inviaci il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto via e-mail dopo aver spedito l'articolo che desideri restituire. (Ti preghiamo di fornire foto dell'articolo nella sua scatola al momento della restituzione per assicurarti che il prodotto che stai restituendo appartenga al nostro sito.)
• Dopo aver ricevuto la merce restituita, verificheremo se la merce è conforme alla nostra politica di reso e rimborso entro 48 ore. In caso affermativo, ti rimborseremo, altrimenti ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Rimborso
• Ti rimborseremo dopo aver ricevuto l'articolo restituito, che è idoneo alla nostra Politica di reso e rimborso.
• Il rimborso verrà effettuato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)
• L'importo effettivo ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
• Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
Indirizzo di ritorno
Individueremo l'indirizzo di spedizione per il reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la tua richiesta di reso, ti forniremo l'indirizzo di reso appropriato. Per ricevere l'indirizzo di spedizione per il reso e ulteriori istruzioni, ti preghiamo di contattarci prima di restituire l'articolo. Si prega di notare che non possiamo assumerci la responsabilità per gli articoli restituiti senza previa notifica.
Commissione di riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo per cui hai richiesto un reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti. Gli scenari comuni includono:
- (1) Cambiamento di idea o rimorso dell'acquirente
- (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
- (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del periodo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:
- (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso ricevuto da noi è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (3) Per gli articoli che sono nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
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Domande e risposte
L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?
I prodotti ricevuti con vetri rotti o paralumi o montature ammaccate non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, sostituiremo il vetro o i paralumi senza costi aggiuntivi. Se non desideri ricevere una sostituzione e vuoi restituire l'articolo, lo considereremo come un reso normale e addebiteremo spese di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.
L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto del mio ordine?
• In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (corrette o meno).
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• In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.
• Se non desideri un cambio e insisti nel restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti verranno addebitati fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione.
Posso rifiutarmi di prendere in consegna l'articolo che è stato spedito?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di accettare la consegna, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
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Gli articoli restituiti sono danneggiati?
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