Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures.
Une fois votre commande expédiée, l'annulation est impossible. Cependant, si vous souhaitez tout de même annuler votre commande, veuillez noter que des frais de 30 à 50 % du montant de la commande seront facturés pour couvrir les frais de stockage, de préparation et d'expédition. Ces frais seront déduits du montant du remboursement du ou des articles retournés.
Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour et un remboursement (hors frais de retour). Tout produit retourné doit être dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. De plus, les remboursements peuvent être soumis à des frais de restockage. Veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus de détails.
Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec les accessoires complets.
Attention – Les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. En cas de retour non conforme, nous ne les reprendrons pas.
Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas à :
• Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.
• Tous les accessoires, tels que les ampoules.
• Nous n'acceptons pas les retours, les annulations ni les échanges de commandes importantes d'un même produit (commandes importantes : trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord afin de vous assurer qu'il correspond bien à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter :
Les couleurs peuvent varier légèrement sur le site web en raison de la résolution d'image et des paramètres du moniteur de l'ordinateur. Les dimensions peuvent varier légèrement en raison de mesures manuelles. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.
Une fois qu'une commande a été expédiée et que l'expédition accélérée a été payée, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais de retour.
Toutes les commandes et tous les colis expédiés ne pourront être annulés. Tous les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. Veuillez confirmer que vous avez reçu le produit en bon état et conforme dans un délai d'une semaine après réception du colis.
Comment initier un retour ?
• Envoyez un e-mail contenant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner, à [email protected]
• Nous répondrons à votre demande de retour sous 24 heures. Les week-ends et jours fériés, notre délai de réponse est de 24 à 48 heures. Veuillez consulter votre boîte de réception à temps pour trouver notre e-mail de réponse. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Merci d'avance.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation de retour.
• Si tout est prêt, veuillez renvoyer l'article que vous souhaitez retourner dès que possible. Les frais d'expédition seront à votre charge.
• Veuillez nous envoyer le numéro de suivi, l'URL de suivi et des photos par e-mail après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner. (Veuillez fournir des photos de l'article dans son emballage au moment du retour afin de vous assurer que le produit que vous retournez appartient à notre site.)
• Après réception des marchandises retournées, nous vérifierons leur conformité à notre politique de retour et de remboursement dans les 48 heures. Si elles sont conformes, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursement
• Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
• Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours)
• Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.
• Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Nous déterminerons l'adresse de retour la plus proche en fonction de votre localisation. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée. Pour connaître l'adresse de retour et obtenir des instructions supplémentaires, veuillez nous contacter avant de retourner l'article. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des articles retournés sans notification préalable.
Frais de réapprovisionnement
Nous vous facturerons des frais de restockage si le délai de retour est expiré ou si la raison de votre demande de retour pendant ce délai est l'une des suivantes. Voici quelques exemples :
- (1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
- (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
- (3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article pour les frais de restockage, selon la période de retour et l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage applicables selon les cas de retour :
- (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (2) L'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour reçu par nous est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
- (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir une solution. Déposer un litige (comme un litige PayPal) ne contribuera pas à accélérer la résolution du problème.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Questions et réponses
L'article est endommagé lorsque je le reçois ?
Les produits reçus avec un verre cassé, des abat-jour ou des cadres abîmés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou les abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition du remboursement.
L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?
• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de votre commande (correctes ou non).
• Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article.
• En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et la livraison du produit correct.
• Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu'à 35 % pour nos frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition.
Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'arrêter. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage, de préparation et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
En cas de force majeure (tels que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lorsque vous retournez un article, veillez à bien l'emballer. Veuillez noter que si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Dans ce cas, nous vous recommandons de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous informer de la situation et de la procédure à suivre. Veuillez noter que nous ne pouvons conserver les produits endommagés que pendant 30 jours.
Quand recevrai-je le remboursement ?
Pour les articles retournés avec succès, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour doit respecter notre politique de retour et de remboursement.
Défauts de fabrication ?
En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce ou vitre endommagée ou tout défaut de tout appareil que nous vendons. Si le défaut est irréparable, nous vous fournirons un appareil de remplacement sans frais supplémentaires.
À propos de la garantie ?
Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?
Oui. Les frais de retour sont à votre charge. Leur montant peut varier selon les transporteurs.
